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您现在的位置首页 > 执法公告 > 旅游投诉信息 > 正文今天是:2019年03月22日星期五
2018年第二季度成都市受理处理旅游投诉情况
2018-07-17 15:06:00已有 0 人阅读过该文章旅游投诉信息

  一、受理、处理旅游投诉情况

  2018年二季度,全市共受理旅游投诉330件,其中:投诉旅行社211件(国内游109件,出境游102件,入境旅游0件)、投诉旅游饭店88件、旅游景区31件;结案325件,结案率为98.5%,理赔金额405375元,理赔率100%,满意率为100%。

  二、投诉主要原因分布

  (一)旅行社(211件)

  (1)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务较差38件,占18%;

  (2)游客、旅行社取消行程36件,占17.1%;

  (3)收费(同团不同价)、门票优惠(学生、老年人)不合理31件,占14.7%;

  (4)食宿、交通工具不达标26件,占12.3%;

  (5)游客申请退货18件,占8.5%;

  (6)压缩(遗漏)景点16件,占7.6%;

  (7)自费项目及购物纠纷14件,占6.6%;

  (8)因大雪封山、塌方、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程12件,占5.7%;

  (9)未按约定提供附加服务(如拼房、代订机票、酒店和晚会门票等)9件,占4.3%;

  (10)行程变更问题5件,占2.4%;

  (11)旅游安全3件,占1.4%;

  (12)未按约定时间安排出发2件,占0.9%。

  (13)办理会员卡无法使用1件,占0.5%。

  (二)旅游饭店(88件)

  (1)设施设备、环境或卫生状况较差17件,占19.3%;

  (2)酒店、游客取消预订房间17件,占19.3%;

  (3)收费不合理16件,占18.2%;

  (4)工作人员服务较差15件,占17.1%;

  (5)内部管理不善9件,占10.2%;

  (6)硬件与宣传不符5件,占5.7%;

  (7)旅游安全3件,占3.4%;

  (8)未及时退还押金3件,占3.4%;

  (9)物品损坏2件,占2.3%;

  (10)停车纠纷1件,占1.1%。

  (三)旅游景区(31件)

  (1)旅游景区及商家收费不合理14件,占45.2%;

  (2)工作人员服务较差7件,占22.6%;

  (3)设施、设备存在问题4件,占12.9%;

  (4)未及时进行信息(景区周边道路维修、部分景点维护)发布2件,占6.5%;

  (5)旅游安全1件,占3.2%;

  (6)未对私家车拉客行为进行治理1件,占3.2%;

  (7)限流措施不合理1件,占3.2%;

  (8)停车纠纷1件,占3.2%。

  三、投诉主要旅游线路产品

  1. 省内游:峨眉—乐山、九寨沟—黄龙、都江堰—青城山、泸沽湖;

  2. 省外游:青海、云南、海南;

  3. 出境游:日本、泰国、越南、新西兰、法国、南非、澳大利亚—新西兰、巴厘岛、柬埔寨、朝鲜、德国。

  四、主要被投诉单位

  (一)旅行社

  四川省中国青年旅行社有限公司29件、成都携程国际旅行社有限公司21件、成都环球国际旅行社有限公司19件、成都中国旅行社有限公司17件、四川省中国国际旅行社有限责任公司13件、四川全球通国际旅行社股份公司12件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司9件、成都中国青年旅行社7件、国旅(四川)国际旅行社有限公司5件、成都光大国际旅行社有限责任公司5件、四川省合途在线国际旅行社有限公司5件、四川百事通国际旅行社有限公司4件、成都凯撒世嘉国际旅行社有限公司3件、四川走遍全球国际旅游有限公司3件、成都途风国际旅行社有限公司3件、成都海外旅游有限责任公司3件、成都中港国际旅行社有限公司2件、成都风光旅行社有限责任公司2件、成都东腾旅行社有限公司2件、四川恒信国际旅行社有限责任公司2件、四川康辉国际旅行社有限公司2件、成都华夏国际旅行社有限公司2件、四川航空旅行社有限公司2件、成都易游国际旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、四川易飞易国际旅行社有限公司2件、深圳市爱旅国际旅行社有限公司1件、成都市神州国际旅行社有限公司1件、四川省中国旅行社1件、北京凤凰假期国际旅行社有限公司成都分社1件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川省邮电国际旅行社有限责任公司1件、成都梦之旅国际旅行社有限公司1件、成都环游行旅行社有限公司1件、四川乐游假期国际旅行社有限公司、成都畅游家旅行社有限公司1件、成都金桥国际旅行社有限责任公司1件、成都嘉途国际旅行社有限公司1件、盈科美辰国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川长兴国际旅行社有限公司1件、四川华势国际旅行社有限公司1件、成都逍遥游旅行社有限公司1件、成都童话假期国际旅行社有限公司1件、四川恒大国际旅行社有限公司1件、四川省自在国际旅行社有限责任公司1件、四川铁航国际旅行社有限公司1件、成都富翔天下旅行社有限公司1件、四川风情假日旅行社有限公司1件、成都简途旅行社有限公司1件、四川腾晟国际旅行社有限公司、中油阳光国际旅行社有限责任公司成都分社1件、成都铁道青年旅行社有限公司1件、四川商旅国际旅行社有限公司1件、四川空港国际旅行社有限公司1件、中美创世成都旅行社有限公司1件、成都蓉泰国际旅行社有限公司1件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司1件、四川春秋旅游有限责任公司1件、四川创景国际旅游有限公司1件。

  (二)旅游饭店

  瑞峰公寓酒店6件、布丁酒店3件、宜必思酒店2件、龙之梦大酒店2件、有客酒店2件、7天连锁酒店2件、岷江新濠酒店2件、汉庭酒店2件、成都雅仕商务酒店2件、凯宾酒店2件、成都世贸睿选尚品酒店2件、蓉城映象国际酒店1件、成都花园城大酒店1件、和谐酒店1件、友源假日酒店1件、成都大酒店1件、美凌精致人文酒店1件、智选假日酒店1件、青城牧歌休闲庄1件、春满园饭店1件、莹唐国际寓所1件、山景豪宜温泉度假酒店1件、途蜗酒店1件、花香阳光酒店1件、希岸酒店1件、正熙酒店1件、礼顿酒店1件、银河王朝酒店1件、站前酒楼1件、维也纳酒店1件、馨竹熊猫酒店1件、青城郡酒店1件、成都红杨风情主题酒店1件、成都禧悦酒店1件、成都一锦二巷酒店1件、成都东方广场假日酒店1件、海悦酒店1件、中心智选假日酒店1件、原石滩酒店1件、赛家酒店1件、康嘉逸居青城缘度假公寓1件、爱德森酒店1件、嘉堰客栈1件、如家快捷酒店1件、大好河山酒店1件、青源大酒店1件、康嘉逸居杏林园旅居度假公寓1件、斯宾商旅酒店1件、西岭雪山斯堪的纳度假酒店1件、邛崃有宅日式精品客栈1件、向阳客栈1件、成都安仁福朋喜来登酒店1件、铁路招待所1件、成都高新豪生酒店1件、都江堰鹿归酒店1件、成都青城豪生国际酒店1件、青城山六善酒店1件、水源酒店1件、睿宏国际养生温泉酒店1件、安缇缦度假酒店1件、星座风尚视觉概念酒店1件、兰庭居酒店1件、成都博悦酒店公寓1件、印象春熙酒店公寓1件、JW万豪酒店1件、世纪汇禾酒店1件、逸景酒店1件、喆啡酒店1件、欧赛尔酒店1件、春熙汇酒店1件、1314情侣酒店1件、S设计师酒店1件。

  (三)旅游景区

  青城山-都江堰旅游景区15件、成都市白鹿中法传统风情小镇6件、成都武侯祠博物馆3件、成都大熊猫繁育研究基地2件、洛带古镇1件、成都杜甫草堂博物馆1件、金鸡谷景区1件、妈妈农庄1件、太阳湾风景区1件。

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