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您现在的位置首页 > 执法公告 > 旅游投诉信息 > 正文今天是:2019年03月22日星期五
2017年第四季度成都市受理处理旅游投诉情况
2018-01-18 11:45:00已有 0 人阅读过该文章旅游投诉信息

  一、受理、处理旅游投诉情况

  2017年四季度,全市共受理旅游投诉377件,其中:投诉旅行社242件(国内游139件,出境游103件,入境旅游0件)、投诉旅游饭店115件、旅游景区20件;结案364件,结案率为96.5%,理赔金额1367254.56元,理赔率100%,满意率为100%。

  二、投诉主要原因分布

  (一)旅行社(242件)

  (1)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差63件,占26%;

  (2)收费(同团不同价)、门票优惠(学生、老年人)不合理40件,占16.5%;

  (3)游客、旅行社取消行程38件,占15.7%;

  (4)食宿不达标38件,占15.7%;

  (5)游客申请退货20件,占8.3%;

  (6)因天气原因、道路塌方、地震等原因影响行程12件,占4.9%;

  (7)因航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程11件,占4.6%;

  (8)旅游安全8件,占3.3%;

  (9)未按约定时间安排返程5件,占2.1%;

  (10)未按约定提供附加服务(如接送、代订门票)4件,占1.7%;

  (11)游客物品遗失3件,占1.2%;

  (二)旅游饭店(115件)

  1. 设施设备、环境或卫生状况较差37件,占32.2%;

  2. 收费不合理23件,占20%;

  3. 工作人员服务较差19件,占16.6%;

  4 酒店、游客取消预订房间16件,占13.9%;

  5. 物品损坏、遗失6件,占5.2%;

  6. 旅游安全5件,占4.3%;

  7. 未提前告知续住、会员卡使用期限、禁止宠物携带等事项3件,占2.6%;

  8. 未及时退还押金3件,占2.6%;

  9. 未按约定安排房型3件,占2.6%。

  (三)旅游景区(20件)

  1. 工作人员服务较差6件,占30%;

  2. 设施、设备设置不合理4件,占20%;

  3. 旅游安全3件,占15%;

  4. 收费不合理3件,占15%;

  5. 旅游景区内部商家服务较差2件,占10%;

  7. 取消预订未及时退费1件,占5%;

  8.提前闭园影响参观1件,占5%。

  三、投诉主要旅游线路产品

  1. 省内游:稻城亚丁、海螺沟、峨眉—乐山、都江堰—青城山;

  2. 省外游:西藏、新疆、云南、贵州、湖北;

  3. 出境游:泰国、巴厘岛、越南、日本、迪拜、菲律宾、俄罗斯、柬埔寨。

  四、主要被投诉单位

  (一)旅行社

  四川省中国青年旅行社有限公司52件、成都中国青年旅行社24件、成都携程国际旅行社有限公司20件、成都中国旅行社有限公司16件、四川全球通国际旅行社股份公司11件、四川百事通国际旅行社有限公司10件、成都环球国际旅行社有限公司9件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司9件、成都中港国际旅行社有限公司8件、成都华夏国际旅行社有限公司6件、四川康辉国际旅行社有限公司6件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司4件、成都简途旅行社有限公司3件、成都大脚国际旅行社有限责任公司3件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司3件、成都海外旅游有限责任公司3件、四川易飞易国际旅行社有限公司3件、四川省中国旅行社2件、上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司成都分社2件、北京凯撒国际旅行社有限责任公司成都分公司2件、四川省合途在线国际旅行社有限公司2件、四川省中国国际旅行社有限责任公司2件、四川假日青年国际旅行社有限公司2件、成都铁道青年旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、国旅(四川)国际旅行社有限公司2件、四川人和旅行社有限责任公司2件、四川龙翔国际旅行社有限公司2件、四川恒信国际旅行社有限责任公司2件、成都光大国际旅行社有限责任公司2件、成都候鸟世界通旅行社有限责任公司1件、四川鹏博瑞翔旅行社有限公司1件、四川春秋旅游有限责任公司1件、四川省中际国际旅行社有限公司1件、四川邮电旅行社有限责任公司1件、四川东走西走国际旅行社有限公司1件、都江堰国际旅行社有限责任公司1件、成都新干线国际旅行社有限公司1件、四川风情假日旅行社有限公司1件、成都市文景旅行社有限公司1件、成都富翔天下旅行社有限公司1件、成都金钥匙旅行社有限公司1件、成都联运国际旅行社有限责任公司1件、成都环程国际旅行社有限公司1件、成都天娇国际旅行社有限责任公司1件、四川走遍全球国际旅游有限公司1件、竹园国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都市四海国际旅行社有限责任公司1件、北京凤凰假期国际旅行社有限公司成都分社1件、同程国际旅行社有限公司成都分公司1件、北京百程国际旅游股份有限公司成都分公司1件、北京九州人国际旅行社有限公司成都分公司1件、港中旅国际成都旅行社有限公司1件、四川航空旅行社有限公司1件、四川海外旅游有限责任公司1件、四川众信国际旅行社有限公司1件。

  (二)旅游饭店

  中心假日智选酒店5件、凯宾酒店4件、九州宾馆4件、爱德森酒店3件、名城时代酒店2件、东方广场假日酒店2件、瑞峰国际公寓酒店2件、香格里拉酒店2件、豪生酒店2件、万和酒店2件、青城山味江村2件、如家酒店2件、赛家酒店2件、派酒店2件、布丁酒店2件、乐道小战2件、IT酒店1件、雅仕酒店1件、新濠酒店1件、都江堰市麻坎街1号山景豪宜酒店1件、青衫居客栈1件、皇冠假日酒店1件、青城郡度假别墅1件、锦江宾馆1件、睿宏国际养生酒店1件、山景豪怡1件、宜必思酒店1件、成都锦里亚朵轻居酒店1件、润峰酒店公寓1件、长城宾馆1件、和谐酒店1件、成铁二招待所1件、森林雪酒店1件、幸福驿站客栈1件、春天商务酒店1件、都市118酒店1件、康嘉逸居青城园酒店1件、青城后山泰安古镇景泰阁客栈1件、维加斯文化酒店1件、成都晚安休闲公寓1件、罗兰酒店1件、渝洲旅馆1件、岷山安逸大酒店1件、世贸睿选尚品酒店1件、蜀农酒店1件、香舍尔酒店1件、广电宾馆1件、百世酒店1件、慢时光酒店1件、正熙国际酒店1件、实久宾馆1件、金美辰格调主题酒店1件、亚朵酒店1件、快乐美居商务酒店1件、成都博舍酒店1件、7天连锁酒店1件、馨竹熊猫精品酒店1件、拜登观邸度假公寓1件、君又来商务旅店1件、清居酒店1件、好莱斯登酒店1件、吉好酒店1件、虫虫短租公寓1件、成都融尚酒店1件、觅庭服务公寓1件、赛家时代酒店1件、麗枫酒店1件、花样年成都隆堡酒店1件、雅仕商务酒店1件、山花客栈1件、青城山镇青山居1件、幸福之家客栈1件、小憩驿站1件、成都欧丽家园公寓1件、御垒山居酒店1件、万达瑞华酒店1件、成都瑞斯酒店1件、嘉立酒店1件、民航大厦宾馆1件、机械宾馆1件、太古里公寓酒店1件、花香盛世酒店1件、途家温泉度假别墅1件、悦翔酒店1件、盛栢仕丹酒店1件、成都春天美居酒店1件、花水湾名人度假酒店1件、步升商务酒店1件、佳可商务客栈1件、成都花园城大酒店1件、四川宾馆1件。

  (三)旅游景区

  青城山—都江堰旅游景区5件、成都大熊猫繁育研究基地5件、成都市海昌极地海洋世界景区2件、成都武侯祠博物馆1件、成都市西岭雪山景区1件、成都市国色天乡乐园1件、仙山花谷风景区1件、成都市双流县黄龙溪旅游区1件、洛带古镇1件、灵岩山景区1件、都江堰水果侠1件。

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